Services marchands, non marchands et création de valeur

La création de valeur dans les services marchands

Dans le cas des services marchands, la création de valeur est relativement simple à mesurer : elle correspond à la différence entre le prix de vente du service et le coût de sa production. Cette différence représente le profit réalisé par l'entreprise. La valeur créée peut être augmentée en améliorant la qualité du service, en réduisant les coûts de production, ou en augmentant le prix de vente (dans la limite de ce que les consommateurs sont prêts à payer).

Exemple: Un salon de coiffure crée de la valeur en offrant un service de coupe de cheveux. La valeur ajoutée est la différence entre le prix payé par le client et les coûts (salaires des coiffeurs, loyer, matériel, etc.).

La création de valeur dans les services non marchands

La création de valeur dans les services non marchands est plus difficile à mesurer, car ils ne sont pas vendus sur un marché. On ne peut donc pas utiliser le prix de vente comme indicateur de valeur. Il faut recourir à d'autres méthodes d'évaluation, comme:

• L'évaluation des bénéfices sociaux: Il s'agit d'estimer l'impact positif du service sur la société. Par exemple, l'éducation publique contribue à la formation des citoyens, à la réduction de la criminalité, et à l'augmentation de la productivité.
• L'évaluation des coûts évités: Il s'agit d'estimer les coûts que la société aurait dû supporter si le service n'avait pas été fourni. Par exemple, les services de santé publique permettent d'éviter des épidémies et de réduire les dépenses de santé à long terme.
• Les indicateurs de performance: Il s'agit de mesurer la qualité et l'efficacité du service. Par exemple, le taux de réussite scolaire, le taux de satisfaction des usagers, ou le nombre de personnes ayant accès au service.

L'impact des services marchands et non marchands sur l'économie

Les services marchands et non marchands jouent un rôle essentiel dans l'économie. Les services marchands contribuent à la croissance économique en créant des emplois, en générant des revenus, et en stimulant l'innovation. Les services non marchands contribuent à la stabilité sociale en assurant l'accès à des services essentiels pour tous, et en réduisant les inégalités.

Un secteur des services marchands dynamique est un signe de bonne santé économique, car il indique que les entreprises sont capables de créer de la valeur et de générer des profits. Un secteur des services non marchands efficace est un signe de bonne gouvernance, car il indique que l'État est capable de répondre aux besoins de la population et d'assurer la cohésion sociale.

Les défis liés à la production et à la distribution des services

La production et la distribution des services posent des défis spécifiques, tant pour les services marchands que pour les services non marchands.

• Immatérialité: Les services sont immatériels, ce qui rend leur évaluation et leur contrôle qualité plus difficiles.
• Simultanéité: La production et la consommation des services sont souvent simultanées, ce qui nécessite une forte interaction entre le producteur et le consommateur.
• Hétérogénéité: La qualité des services peut varier d'un prestataire à l'autre, et même d'une prestation à l'autre.
• Périssabilité: Les services ne peuvent pas être stockés, ce qui nécessite une gestion fine de l'offre et de la demande.

Ce qu'il faut retenir

• Services marchands: Création de valeur mesurée par le profit (prix de vente - coût de production).
• Services non marchands: Création de valeur mesurée par les bénéfices sociaux, les coûts évités, et les indicateurs de performance.
• Les deux types de services sont essentiels pour l'économie et la société.
• La production et la distribution des services posent des défis spécifiques (immatérialité, simultanéité, hétérogénéité, périssabilité).