Réussir vos Entretiens : Guide Pratique

Formuler des Questions Pertinentes

La qualité des questions est essentielle pour obtenir des informations riches et pertinentes. Voici quelques conseils :

• Questions ouvertes : Privilégier les questions qui invitent l'enquêté à développer ses réponses (ex : 'Pouvez-vous me décrire votre expérience avec... ?' au lieu de 'Avez-vous aimé... ?').
• Questions neutres : Éviter les questions suggestives ou orientées (ex : 'Ne pensez-vous pas que... ?').
• Questions claires et précises : Utiliser un langage simple et éviter les termes techniques ou ambigus.
• Questions exploratoires : Poser des questions de suivi pour approfondir certains aspects (ex : 'Pouvez-vous me donner un exemple ?', 'Qu'est-ce qui vous a fait penser cela ?').

Gérer les Difficultés Rencontrées en Entretien

Il est possible de rencontrer des difficultés lors d'un entretien. Voici quelques conseils pour les gérer :

• Enquêté silencieux : Reformuler la question, proposer des exemples, ou laisser un temps de pause.
• Enquêté bavard : Recentrer la conversation sur le sujet, utiliser des questions fermées pour obtenir des réponses précises.
• Enquêté agressif : Garder son calme, écouter les préoccupations de l'enquêté, et rappeler l'objectif de l'entretien.
• Enquêté qui répond 'Je ne sais pas' : Reformuler la question d'une autre manière, proposer des options de réponse, ou accepter que l'enquêté ne souhaite pas répondre.

L'importance du Non-Verbal

La communication non verbale (gestes, expressions faciales, ton de la voix) peut fournir des informations précieuses sur les émotions et les attitudes de l'enquêté. Il est important d'être attentif au non-verbal et de le prendre en compte lors de l'analyse des données. Par exemple, un haussement d'épaules peut indiquer un doute ou un manque d'engagement, tandis qu'un sourire peut indiquer de l'accord ou de la satisfaction. Il est également important d'être conscient de sa propre communication non verbale, car elle peut influencer les réponses de l'enquêté.

Analyse Critique des Sources

Lors de l'analyse des données issues des entretiens, il est crucial d'adopter une démarche critique envers les sources d'information. Il est important de prendre en compte les biais potentiels, les motivations des participants et le contexte dans lequel les entretiens ont été réalisés.

1. Identifier les biais potentiels : Les participants peuvent être influencés par leurs propres opinions, leurs expériences personnelles ou les normes sociales en vigueur.
2. Évaluer la crédibilité des sources : Vérifier la fiabilité des informations fournies par les participants et les comparer avec d'autres sources.
3. Tenir compte du contexte : Analyser les entretiens en tenant compte du contexte social, économique et culturel dans lequel ils ont été réalisés.

Utiliser les Entretiens Complémentaires à d'autres Méthodes

Les entretiens sont souvent plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés en complément d'autres méthodes de recherche, telles que les questionnaires, les observations ou l'analyse documentaire.

• Triangulation des données : Comparer les résultats des entretiens avec ceux obtenus par d'autres méthodes pour renforcer la validité des conclusions.
• Approfondissement des résultats : Utiliser les entretiens pour approfondir certains aspects qui ont été mis en évidence par d'autres méthodes.
• Contextualisation des résultats : Utiliser les entretiens pour contextualiser les résultats obtenus par d'autres méthodes et comprendre les motivations et les expériences des participants.

Ce qu'il faut retenir

• Questions : Ouvertes, neutres, claires, précises, exploratoires.
• Difficultés : Enquêté silencieux, bavard, agressif, qui répond 'Je ne sais pas'.
• Non-verbal : Attentif aux gestes, expressions faciales, ton de la voix.
• Analyse Critique des sources : Identifier les biais, évaluer la crédibilité, tenir compte du contexte.
• Complémentarité des méthodes : Triangulation, approfondissement, contextualisation.