Maîtriser l'écoute active et la reformulation dans l'argumentation orale

Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute active est une technique de communication qui vise à comprendre pleinement le message de l'interlocuteur, tant sur le plan verbal que non-verbal. Il ne s'agit pas simplement d'entendre ce que l'autre dit, mais de s'efforcer de saisir ses émotions, ses besoins et ses intentions.

L'écoute active se distingue de l'écoute passive, qui consiste simplement à entendre les mots sans chercher à les comprendre en profondeur. L'écoute active est une compétence essentielle pour une communication efficace, notamment dans le cadre de l'argumentation orale.

Les composantes essentielles de l'écoute active sont :

• L'attention : Se concentrer pleinement sur l'interlocuteur, en évitant les distractions.
• La compréhension : Chercher à comprendre le message de l'interlocuteur, en posant des questions de clarification si nécessaire.
• La reformulation : Exprimer avec ses propres mots ce que l'on a compris du message de l'interlocuteur, afin de s'assurer que l'on a bien compris.
• L'empathie : Se mettre à la place de l'interlocuteur et essayer de comprendre ses sentiments et ses motivations.
• Le non-jugement : Accueillir le message de l'interlocuteur sans le juger ou le critiquer.

Les avantages de l'écoute active dans l'argumentation orale

L'écoute active présente de nombreux avantages dans le cadre de l'argumentation orale :

• Amélioration de la compréhension : Elle permet de mieux comprendre le point de vue de l'interlocuteur, ce qui facilite la construction d'arguments pertinents et adaptés.
• Renforcement de la crédibilité : Elle montre à l'interlocuteur que l'on s'intéresse à ce qu'il dit, ce qui renforce notre crédibilité et notre capacité à le convaincre.
• Création d'un climat de confiance : Elle favorise l'établissement d'une relation de confiance avec l'interlocuteur, ce qui facilite la communication et la résolution des conflits.
• Découverte d'informations cruciales : Elle peut révéler des informations importantes que l'interlocuteur n'aurait pas exprimées explicitement.

La reformulation : un outil puissant pour clarifier et valider la compréhension

La reformulation est une technique qui consiste à exprimer avec ses propres mots ce que l'on a compris du message de l'interlocuteur. Elle permet de s'assurer que l'on a bien compris le message et de clarifier les éventuels malentendus.

Il existe différentes formes de reformulation :

• La reformulation simple : Répéter le message de l'interlocuteur avec des mots différents.
• La reformulation-résumé : Synthétiser les principaux points du message de l'interlocuteur.
• La reformulation-éclaircissement : Poser une question pour vérifier si l'on a bien compris un point précis du message.
• La reformulation-sentiment : Exprimer la compréhension des émotions de l'interlocuteur.

Exemple :

Interlocuteur : "Je suis très déçu des résultats de cet examen. J'ai travaillé dur et je n'ai pas obtenu la note que j'espérais."

Reformulation : "Si je comprends bien, tu es frustré parce que tu as l'impression que tes efforts n'ont pas été récompensés par une bonne note."

Comment pratiquer l'écoute active et la reformulation en pratique ?

Voici quelques conseils pour pratiquer l'écoute active et la reformulation en pratique :

• Soyez attentif : Évitez les distractions et concentrez-vous pleinement sur l'interlocuteur.
• Observez le langage non-verbal : Soyez attentif aux expressions faciales, au ton de la voix et à la posture de l'interlocuteur.
• Posez des questions de clarification : N'hésitez pas à poser des questions pour vérifier si vous avez bien compris le message.
• Reformulez régulièrement : Reformulez le message de l'interlocuteur pour vous assurer que vous avez bien compris et pour lui montrer que vous êtes attentif.
• Soyez empathique : Essayez de vous mettre à la place de l'interlocuteur et de comprendre ses sentiments.
• Évitez de juger : Accueillez le message de l'interlocuteur sans le juger ou le critiquer.
• Utilisez un langage clair et précis : Évitez les termes techniques ou les jargons que l'interlocuteur pourrait ne pas comprendre.

Exemples concrets d'utilisation dans un débat

Scénario : Un débat sur l'utilité des devoirs à la maison.

Élève A (Pour les devoirs) : « Je pense que les devoirs sont importants parce qu'ils nous aident à revoir la matière et à mieux la comprendre. Sans devoirs, on oublierait tout ce qu'on a appris en classe. »

Élève B (Utilisant l'écoute active et la reformulation) : « Donc, si je comprends bien, tu crois que les devoirs renforcent notre apprentissage en nous forçant à réviser, et qu'ils sont cruciaux pour la rétention des informations ? »

Pourquoi c'est efficace : L'élève B a démontré une écoute active en reformulant précisément l'argument de l'élève A. Cela permet à l'élève A de confirmer ou de corriger la compréhension de l'élève B. Ensuite, l'élève B peut construire un contre-argument plus pertinent, montrant ainsi qu'il a vraiment pris en compte le point de vue de l'élève A.

Ce qu'il faut retenir

• L'écoute active est une compétence essentielle pour comprendre son interlocuteur et construire des arguments pertinents.
• La reformulation permet de clarifier les messages et de s'assurer d'une bonne compréhension mutuelle.
• L'écoute active et la reformulation renforcent la crédibilité et favorisent un climat de confiance.
• Pratiquez l'attention, l'observation du langage non-verbal, la clarification, l'empathie et l'absence de jugement.
• Ces techniques sont cruciales pour une argumentation orale efficace et persuasive.